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常见问题

用友标准服务体系介绍

编辑:<空> | 浏览数:4599 | 出处:<空> | 2010-05-05
尊敬的用户朋友:
  您好!欢迎您选购了用友软件,为了保护您的合法权益,帮助您更好地使用用友软件,请您在安装使用用友通软件前或者准备购买用友软件前,仔细阅读服务指南,因为这里有您所关注的服务方面的信息,有您所关注问题的所有答案!
请您随我们一起进入“用友软件服务导航”!
  一、用友软件服务承诺
  1. 专业服务
    用友公司已经组建了一支响应快速、服务专业、态度真诚的服务队伍;专业化的服务团队,通过完整的知识与技能的转移,确保企业信息化的成功应用;经过资质认证的专业服务人员在考核合格后,持证上岗;用户将享有用友公司提供的专业化、规范化、标准化的全面服务。
  2. 质量承诺
    用友软件遵循“ISO9000国际质量标准”, 用友公司为您提供:“及时、专业、真诚”的服务,用友服务的目标是“为客户创造价值”。在您购买用友软件后,我们将根据您的请求,根据协议内容为您安排好软件的培训工作和维护服务请求。同时,欢迎您监督我们的服务行为和服务质量。
  二、购买用友软件后,首先应该做哪些事
  1. 当您获得用友软件后,首先请您对照《包装清单》,仔细检查包装盒中的内容是否完整,若发现包装项目有短缺时,请及时与用友联系,并获得帮助。
  2. 请您务必认真查看《用友软件服务指南》,服务指南内有用友授权区域客户销售服务中心电话。用友授权区域客户销售服务中心为该区域用友软件销售服务最好的机构。
  三、购买用友软件后,后续服务谁来管
  1. 请您务必与当地用友软件营销服务机构签定《服务协议》或者合同中有约定,明确服务电话、服务负责人、培训内容、投诉程序等事项。如果没有签定《服务协议》或者合同中有服务约定请及时查看《用友软件服务指南》的各地服务地址和热线。
  2. 《服务协议》是用户获得用友软件营销服务单位提供服务的依据,也是北京用友软件股份有限公司对用友软件营销服务单位向用户提供的服务进行监督的依据。
  四、通系列产品培训介绍
  1. 用友软件课程培训
    集中培训:由各地组织面授培训或现场培训。
  2. 培训课程介绍(主要依据客户购买模块来定夺)如购买总账和报表
    总账:主要介绍账套的建立及日常业务处理,账套的建立具体包括操作员的增删改、核算账套的创建、人员的财务分工等等,日常处理业务着重介绍凭证的操作、账簿的查询、出纳管理、往来款管理以及月末处理业务。通过以上课程的可使用户掌握软件的基本操作,保障财务核算的正常运行。
  五、服务产品说明

1、安装及调试服务        2、操作使用培训服务

3、运行维护服务          4、咨询服务

5、在线服务              6、协助初始化服务

7、版本更新服务          8、产品保修服务

 二、服务说明:

以上服务项目均指用友软件服务,不包括甲方的系统环境、网络环境、硬件等用友软件之外的服务。

1、安装及调试

乙方在标准产品交付后7个工作日内,负责软件的安装和调试,确保软件能够运行。如因甲方准备工作未绪则可顺延;

2、操作使用培训

为保证甲方能正常使用乙方提供的产品,乙方在合同正式生效之日起免费为甲方培训操作员      名。培训内容为用友软件操作及使用,培训方式为集中培训。

3、运行维护

用友软件运行维护是指向甲方提供的,以保障用友软件正常运行的维护服务。包括远程维护、现场服务、送修服务。

4、咨询服务

乙方利用信函、电话、传真、电子邮件解答甲方有关软件使用问题的服务。

5、在线服务

乙方利用互联网技术向甲方提供的24小时网上在线服务。

6、协助初始化服务

乙方在甲方接受培训合格后协助、指导甲方建立帐套、科目规范、编码规范、业务流程服务。

7、版本更新

当软件功能、性能或运行平台作了改进、优化、升级并发布新版本时,按用友软件股份有限公司升级公告规定的标准,对合法用户进行免费或收费的版本升级服务。

8、产品保修

(1)软盘、加密盒及印刷材料在软件开封后发现有物质材料损伤,应由乙方更换。甲方在正常使用时发生物质材料性损伤,致使软件无法正常使用等情况,一年内免费保修,一年后收取材料费。

(2)甲方非正常使用造成的物质性损伤,收取材料费及维修服务费用。

 

 
  六、用友软件特别提示

1、服务监督
用友公司服务市场与质量监督部对用友软件客户服务中心和分支服务机构为用户提供的售后服务进行监督、协调。
用户认为用友公司或其客户服务中心、营销服务单位不能执行本办法的规定,可以向用友公司服务市场与质量监督部或中国软件行业协会财务及企业管理软件分会进行投诉。
对于出现服务质量问题的单位和个人,依据相关规定进行处罚。

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